개인정보처리방침

에이치컴퍼니(이하 “회사”)는 HCompany 서비스(랜딩·CRM·상담 관리·권한·구독·부가 기능 등) 이용과 관련하여 「개인정보 보호법」 등 국내 법령을 준수하며, 이용자의 개인정보를 보호하기 위해 다음과 같이 처리방침을 안내합니다.

1. 수집하는 개인정보 항목

서비스 기능·설정에 따라 아래 항목이 수집·생성·저장될 수 있습니다.

식별·연락: 이름, 휴대전화번호, 이메일, 회사명(상호)
회원·관리자 계정: 아이디, 비밀번호(암호화 저장), 권한(역할: 예: 고객사 최고관리자(client_admin), 매니저(manager), 사원(staff) 등), 소속 회사(조직) 식별자, 초대·상위 관리자 연결 정보
랜딩·폼 입력 데이터: 관리자가 구성한 항목에 따른 추가 입력값, 접수 시각, 유입 경로·UTM·채널 등 캠페인 추적 정보
상담·CRM 데이터: 상담 내용·메모, 상태, 재통화·일정, 담당 배정, 내부 코멘트, 처리 이력
통화 녹취(음성 데이터): 관리자가 업로드한 음성 파일(해당 기능 사용 시). 녹취 파일은 분석·처리를 위한 임시 저장 성격을 가질 수 있습니다.
AI 분석 결과: 음성 전사문, 요약·품질 분석 등 AI가 출력한 텍스트·메타데이터. 원본 음성과 별도로 저장될 수 있습니다.
접속·기기 정보: IP 주소, 접속·로그인 일시, 오류·보안 대응을 위한 기록, 브라우저·단말 환경 정보 일부(서비스 동작·보안 목적 범위 내)
결제·정산 관련: 주문번호, 상품·금액·기간, 결제 상태 등 시스템 처리에 필요한 최소 정보(카드번호 등 민감 결제 정보는 PG사가 직접 수집·처리하는 구조일 수 있음)
알림 발송: 문자(알림톡)·텔레그램 등 설정 시 발송·수신에 필요한 최소 정보

랜딩을 통한 상담 신청 시 동의 여부·동의 시각·접속 IP·브라우저(User-Agent) 정보 등은 동의 증빙·분쟁 대응을 위해 전자적 형태로 기록될 수 있습니다. 관리자 화면에서 상담 처리·권한 변경 등은 별도 감사 로그로 남을 수 있습니다.

보관 기간은 데이터 성격에 따라 달라질 수 있으며, 목적 달성 후 지체 없이 파기하는 것을 원칙으로 합니다. 관계 법령에 따라 보존이 필요한 경우 해당 기간 동안 분리 보관할 수 있습니다.

상담·리드·랜딩 입력 데이터: 고객사의 업무·내부 정책 및 서비스 설정에 따라 보관 기간이 달라질 수 있으며, 불필요 시 삭제·마스킹 등 조치가 가능합니다.
회원·계정 정보: 회원 탈퇴·조직 정리 등에 따라 삭제하되, 법령 또는 분쟁 대응을 위해 필요한 최소 정보는 보존 기간 동안 보관될 수 있습니다.
결제·세금계산서 등 거래 기록: 전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률 등 관련 법령이 정한 기간까지 보관할 수 있습니다.
통화 녹취 파일(음성):
- 녹취 파일은 AI 분석 등 처리가 완료된 후 지체 없이 삭제될 수 있으며, 경우에 따라 즉시 삭제에 가깝게 운영될 수 있습니다.
- AI 분석 결과(텍스트 등)는 원본 음성과 별도로 저장되어 상담 기록·품질 관리 목적으로 이용될 수 있습니다.
- 분석 실패·오류 등으로 처리가 완료되지 않은 경우, 재시도·장애 대응을 위해 일정 기간 원본이 유지될 수 있으며, 이후 파기 또는 고객사 정책에 따릅니다.

회사는 원칙적으로 이용자의 개인정보를 제3자에게 제공하지 않습니다. 다만 이용자의 동의가 있거나 법령에 근거가 있는 경우에는 예외로 할 수 있습니다.

원활한 서비스 제공을 위해 다음과 같이 개인정보 처리를 위탁하거나 외부 서비스와 연동할 수 있습니다.

결제(PG): 토스페이먼츠 등 — 결제 승인·취소·정산에 필요한 범위(해당 사업자의 개인정보 처리에 관한 정책이 적용될 수 있음)
메시지·알림: 문자(SMS/알림톡)·텔레그램 등 사업자가 이용하는 발송 대행·메시징 서비스
AI·클라우드: 음성 전사, 텍스트 분석, 생성형 AI 등에 국내외 클라우드·API(예: OpenAI 등 해외 사업자)를 이용할 수 있습니다. 이 경우 전송되는 정보는 기능에 필요한 최소한으로 제한하며, 해당 사업자의 개인정보 처리방침·약관이 적용될 수 있습니다.

이용자는 개인정보 열람·정정·삭제·처리 정지 등을 요청할 수 있으며, 회사는 법령에 따라 지체 없이 조치합니다. 다만 서비스 제공에 필수적인 정보의 삭제는 이용 제한이 따를 수 있습니다.

회사는 개인정보의 분실·도난·유출·변조·훼손을 방지하기 위해 관리적·기술적 조치를 취합니다. 다만 인터넷 환경의 특성상 100%의 안전을 보장할 수는 없습니다.

기타 개인정보 침해에 대한 신고·상담은 개인정보침해신고센터(privacy.kisa.or.kr), 경찰청 사이버수사국 등에 문의하실 수 있습니다.

본 방침은 법령·서비스 변경에 따라 개정될 수 있으며, 개정 시 서비스 내 공지 등 합리적인 방법으로 안내합니다.